Summer School Condividere e comunicare la conoscenza in azienda. Il knowledge management in esperienze nazionali e internazionali 21 giugno – 2 luglio 2010 Summer School INFORMAZIONI E CONTATTI Università Cattolica del Sacro Cuore ALMED Alta Scuola in Media, Comunicazione e Spettacolo via Sant’Agnese, 2 – 20123 Milano Tel. 02.7234.2814 Fax 02.7234.2815 e-mail: almed@unicatt.it http://almed.unicatt.it

OBIETTIVI Per generare valore e restare competitive, le aziende sono sovente indotte a innovare creando nuove soluzioni, sia a livello di prodotto, sia di processo, attraverso le conoscenze e le competenze acquisite nel tempo. Tuttavia la deteriorabilità del know-how aziendale non consente più alle organizzazioni di adagiarsi sul patrimonio informativo accumulato: diversamente, diventa di primaria importanza fare leva sulla conoscenza acquisita e rafforzare costantemente le condizioni che ne favoriscono la creazione.

All’interno di questo quadro di riferimento, il Knowledge Management (KM) si presenta come una innovativa pratica di gestione a sostegno della strategia aziendale, che ha come focus la realizzazione di un sapere diffuso all’interno dell’organizzazione. Il knowledge manager o il chief knowledge offi cer diventano pertanto fi gure di rilievo, in grado di operare secondo una prospettiva d’impresa diversa, basata sull’idea che la gestione della conoscenza richieda un processo di profonda innovazione non solo operativa e tecnologica, ma soprattutto strategica, organizzativa e culturale. I partecipanti avranno modo di confrontarsi concrete esperienze aziendali di KM in ambito nazionale e internazionale, focalizzando poi l’attenzione sull’esperienza di learning organization di Vodafone Italia.

DESTINATARI La Summer School è rivolta a Laureati Lauree Triennali, Specialistiche e Magistrali che intendono operare nell’ambito della comunicazione aziendale interna e, in particolare, nei processi di ideazione, gestione e controllo di un sistema di Knowledge Management. ARGOMENTI La prima settimana di lezione è volta a fornire ai partecipanti un inquadramento di massima degli strumenti e obiettivi del KM e sarà articolata in lezioni frontali, laboratori, case history, secondo il seguente programma:

Lunedì 21 giugno 2010 (sede Vodafone Italia)

10.30 – 12.30 – Prolusione, a cura del Direttivo della Summer School e dei rappresentanti Vodafone Italia 13.30 – 17.30 – “Internal Branding”, Patrizia Musso, Docente di Comunicazione d’impresa, Università Cattolica di Milano Martedì 22 giugno 2010 (sede Università Cattolica di Milano)

09.00 – 11.00 – “Conoscenza & Azienda”, Vanessa Gemmo, Docente di Organizzazione dei Sistemi Informativi Aziendali, Università Cattolica di Milano 11.00 – 13.00 – “Come gestire la conoscenza in azienda”, Vanessa Gemmo 14.00 – 16.00 – Laboratorio: “Interazione e new media”, Antonio Dini, giornalista, Nova24-Il Sole 24 Ore 16.00 – 18.00 – Casi di social network aziendali Mercoledì 23 giugno 2010 (sede Università Cattolica di Milano)

09.00 – 11.00 – “Il KM: inquadramento di fondo”, Vanessa Gemmo 11.00 – 13.00 – “Il KM come «approccio integrato»”, Vanessa Gemmo 14.00 – 18.00 – “Il KM come «approccio integrato»” & caso aziendale, Vanessa Gemmo Giovedì 24 giugno 2010 (sede Università Cattolica di Milano)

09.00 – 13.00 – “Sistemi informativi per il KM”, Vanessa Gemmo 14.00 – 18.00 – “Sistemi informativi per il KM” & caso aziendale, Vanessa Gemmo Venerdì 25 giugno 2010 (sede Università Cattolica di Milano)

09.00 – 13.00 – “I passi operativi del KM”, Vanessa Gemmo 14.00 – 16.00 – “I passi operativi del KM” & caso aziendale, Vanessa Gemmo 16.00 – 18.00 – “Customer Relationship Management”, Vanessa Gemmo Nel corso della seconda settimana i partecipanti avranno modo di approfondire il tema del KM visto alla luce della consolidata esperienza nel settore di Vodafone Italia e, in particolare, secondo la prospettiva dell’utilizzo all’interno delle Customer Operations. Avranno altresì modo di conoscere l’intero piano operativo che, a partire dal settore marketing aziendale, arriva al settore del KM, in ottica di “approccio integrato”. Infi ne, i partecipanti verranno invitati ad elaborare un progetto di lavoro sul KM su precise indicazioni fornite da Vodafone Italia. Il programma delle lezioni sarà il seguente:

Lunedì 28 giugno 2010 (sede Vodafone Italia)

09.00 – 13.00 – “Sintesi & KM in Italia: analisi di casi in alcuni settori”, Vanessa Gemmo 14.00 – 16.00 – “Presentazione azienda Vodafone”, relatore Vodafone Italia 16.00 – 18.00 – “Perché Vodafone ha scelto di dotarsi di un sistema di KM”, relatore Vodafone Italia Martedì 29 giugno 2010 (sede Vodafone Italia)

09.00 – 13.00 – “Vodafone come learning organization”, relatori Vodafone Italia 14.00 – 18.00 – “Vodafone come learning organization”, relatori Vodafone Italia Mercoledì 30 giugno 2010 (sede Vodafone Italia)

09.00 – 13.00 – “Il mondo del Call center”, relatore Vodafone Italia 14.00 – 18.00 – Laboratorio: “Scrittura per i media digitali”, Lucio Bragagnolo, Professionista del settore web e content producer Giovedì 1 luglio 2010 (sede Vodafone Italia)

09.00 – 18.00 (con pausa pranzo) – Project Work, Vanessa Gemmo e Leonardo D’Itri, Knowledge Manager, Vodafone Italia Venerdì 2 luglio 2010 (sede Vodafone Italia)

09.00 – 13.00 – Project Work, Patrizia Musso e Leonardo D’Itri 14.00 – 17.00 – Presentazione Progetti, Direttivo della Summer School e rappresentanti Vodafone Italia 17.00 – 18.00 – Chiusura Summer School, Direttivo della Summer School e rappresentanti Vodafone Italia La sede delle lezioni che si svolgeranno in Università Cattolica sarà comunicata attraverso il sito http://almed.unicatt.it. Le lezioni che si svolgeranno presso la sede di VODAFONE ITALIA si terranno al Vodafone Learning Center, Via Caboto 15, Corsico.

MODALITA’ DI ISCRIZIONE Per partecipare è necessario far pervenire alla segreteria dell’Alta Scuola in Media Comunicazione e Spettacolo entro il 3 giugno 2010 l’application form scaricabile dal sito http://almed.unicatt.it, unito a una copia del curriculum vitae.

La prima selezione dei partecipanti avverrà in base a titoli e certifi cati inviati. Gli studenti preselezionati saranno convocati per un colloquio di ammissione durante il quale verranno discussi i titoli presentati e valutata l’idoneità specifi ca al programma formativo della School, nonché il livello di motivazione. Tali colloqui si terranno presso la sede dell’Università Cattolica di Milano in data 9 giugno 2010 ore 9.30. Ulteriori specifi che verranno fornite ai candidati preselezionati in sede di convocazione.

Il costo di partecipazione è di Euro 650,00 + IVA.

Sono previsti alcuni premi di studio a copertura parziale delle tasse di iscrizione.

Il numero degli ammessi è fi ssato da un minimo di 18 persone a un massimo di 30 persone. La Summer School sarà attivata a condizione che il numero degli iscritti raggiunga il minimo previsto.

DIREZIONE SCIENTIFICA Prof. Ruggero Eugeni, Direttore Alta Scuola in Media Comunicazione e Spettacolo Prof. Federico Rajola, Direttore CeTIF, Centro di Ricerca su Tecnologie, Innovazione e servizi Finanziari dell’Università Cattolica del Sacro Cuore COORDINAMENTO SCIENTIFICO E DIDATTICO Prof. Patrizia Musso, e-mail: patrizia.musso@unicatt.it Prof. Vanessa Gemmo, e-mail: vanessa.gemmo@unicatt.it Dr. Leonardo D’Itri, e-mail: leonardo.ditri@vodafone.com