Utilizzando entrambi gli strumenti on line (forte interattività  del sito con area riservata ai soci e newsletter) e off line (eventi e seminari) Ikea tenta di consolidarsi come un brand solido e vicino al consumatore: talmente vicino che quest’ultimo diventa più di un socio, diventa parte della famiglia Ikea attraverso riunioni periodiche e offerte particolarmente targhettizzate.

Using both online and offline tools, Ikea tries to establish itself as a solid brand that listens to and takes action for satisfying consumer needs. As a consequence, the role of consumer changes, and clients are not seen as ‘customers’ anymore: they are part of a (branded) family.

www.familyikea.it