Il brand Starbucks ha recentemente sofferto una crisi di immagine notevole, ma gli americani continuano ad amare la marca: perchè nonostante l’allontanamento dai core values Starbucks rimane sempre il luogo preferito con cui iniziare la giornata? Quale strana magia sta attuando Shultz? Il CEO di Starbucks non sta usando nulla di sconosciuto ai marketers: la storia della catena ci insegna quanto sia fondamentale lo storytelling e la ‘umanizzazione‘ del marchio nel processo di creazione di brand.

The brand ‘Starbucks’ has recently suffered from a crisis linked to its brand image. Nonetheless, Americans still love it: how is that possible? Why they still prefer Starbucks coffee for their daily fix? Which weird magic wand is Shultz using? Starbucks CEO is using a tool marketers know well: this case history teaches us how the power of ‘storytelling‘ and ‘brand humanization‘ can be used to successfully create a brand.